为用户提供专业的AWS云托管运维服务，让客户专注于核心业务
提供力所能及的在线支持和指导
负责云账户及EC2操作系统级的日常操作和维护
担负常用云资源/第三方软件的规划、部署、运维
担负客户所需的云资源全部运营职责
执行规范的项目管理制度（包含进度计划、项目例会、运行报告等），按项目签订的内容提供服务
在服务初始阶段做好服务约定，向客户提交运营服务规程（包括代维规程和守则、服务目录和流程、云环境安全和运维基线、生产资源保障规程等）
对于约定的服务项，主动提供高质量的运维服务，保障客户系统的持续运行
除项目经理的专职服务外，有1个技术支撑团队覆盖AWS各类产品，提供全面的服务能力支撑。另有应急支持团队，按服务承诺提供7×24小时及时服务响应
定期向客户提交服务报告，简明、有效的文档资料，保证T-MSP的服务规范性，协助运维团队赢得管理人员、业务部门的认可
提供多种专项服务：用云优化工程、AWS架构优化服务、CDN加速营、云端工作室、EKS着陆区、日志集中管理、CI/CD示范工程等
在保障服务品质基础上，向客户提供4个级别的T-MSP服务，客户根据自身需要选择适合自己的服务等级
L2级与L3级T-MSP服务提供保姆式服务，为运维部门屏蔽项目协调、事件处理、日常巡检、故障跟踪、与AWS后台沟通等各项繁琐工作
神州泰岳云事业部提供有特色云业务服务台，专职的服务团队提供7×24无间断的支持服务
标准化项目管理制度，丰富的用户指南，完善的服务流程，成熟的运维服务体系，多维度的报告等交付内容，并提供多元化的增值服务
引入专业托管运营团队，代替运维团队执行云资源开通、维护、故障处理、基线保障等职责；节省客户公有云专家的人力投入
L2级与L3级服务对云资源可用性、云环境安全性、版本补丁升级、数据备份和恢复演练等要求均有服务水平SLA指标和合同约束；客户只需要求结果，无需关注技术细节
通过专业托管运营，保持云环境的高可用、可伸缩、低成本、安全可靠；缓解运维团队对安全威胁和生产事故的后顾之忧
| 等级 | 服务包名称 | 服务范围 | 运维团队角色 |
|---|---|---|---|
| L0 | 支持服务 | 面向账单代付客户，提供免费的在线支持和指导服务 | 动口不动手——提供指导和建议 |
| L1 | 代维服务 | 仅限于 AWS 服务和操作系统的日常操作，执行变更管理和事件管理流程 | 动手操作，对操作结果负责；客户是运维管理者，分派操作任务 |
| L2SRE | 云管服务 | 对大多数 AWS 服务和指定范围内的第三方软件全权负责（PDCA） | 提供云管理员服务（SRE - 网站可靠性工程师） |
| L3 | 总包服务 | 所需 AWS 服务和第三方软件的总体运维职责（包括运维相关的编码、脚本、模板和集成） | 提供云管理的总包服务 |
收费标准与客户的AWS月账单相关联，由客户按月支付
💡 客户可提供的服务费若低于对应等级最低标准，建议选择低一档服务包。
💡 若低于L1最低标准（每月$500），建议选择 T-MSP 一口价服务包。