助力壳木游戏构建全球化游戏云运维体系

北京壳木软件有限公司（Camel Games，简称壳木游戏）成立于2009年，专注于 Android 及 iOS 平台的高品质手机游戏开发和运营，是国内最早一批海外市场开拓者。海外用户占公司整体用户和营收比例超过80%，产品多次获得 Google Play 全球推荐。

壳木旗下拥有多款长线运营的 SLG 和 RPG 手游产品，以《Conquerors》《War and Order》等为代表的核心产品在全球超过150个国家和地区上线运营，累计注册用户超过2亿，在全球 SLG 品类中占据重要市场份额。

壳木游戏内部技术团队主要精力集中于游戏研发和产品迭代，系统运维人员只有2人，难以兼顾日益复杂的云基础设施运维。过去12个月中，因运维响应不及时或操作不规范导致的线上事故累计超过50小时服务降级，直接影响玩家留存和充值转化。核心痛点如下：

运维复杂度高：跨多区域、40+种 AWS 服务的全球化基础设施运维复杂度极高，缺乏专业运维团队

高可用保障不足：7×24全球化游戏服务缺乏体系化高可用保障，单点故障风险高

合规压力增大：GDPR、SOC 2、PCI DSS 等多国合规要求缺乏持续监控手段

成本管理粗放：AWS 月度费用支出缺乏精细化管理，资源空闲、RI 覆盖不足

流程标准化缺失：运维响应缺乏分级机制和标准化流程，故障处置依赖个人经验

壳木游戏面向全球不同时区玩家提供7×24小时不间断服务，业务具有流量波动剧烈（30分钟内3-5倍激增）、强实时性（SLG对战延迟100ms以内）、数据高度敏感、多区域独立运营等特征。AWS 全球基础设施和丰富的托管服务能够满足这些苛刻的技术要求。

壳木游戏经过与AWS合作伙伴——神州泰岳公司深入的交流，认可了神州泰岳在游戏行业云运维领域的技术实力和MSP服务经验，最终决定采用神州泰岳的MSP托管服务来保障其全球游戏业务系统的稳定运行。

神州泰岳以 AWS Well-Architected Framework 六大支柱为框架，为壳木游戏设计了全球化游戏业务系统的 AWS 云架构方案，并提供持续的MSP托管运维服务。

总体架构设计

系统采用"分层解耦、职责明确"的六层架构设计：

MSP托管运维服务内容

在壳木游戏业务系统上线后，神州泰岳提供全面的MSP托管运维服务，服务内容包括：

7×24小时监控与告警：构建三层监控体系（基础设施层、平台服务层、应用业务层），基于 CloudWatch 实现全栈实时监控，告警分级响应（P1-P4），5分钟内定位根因

云高可用服务：多AZ高可用部署，核心游戏服务99.95%可用性，数据库99.99%可用性，NAT Gateway每AZ独立部署

灾难恢复服务：核心服务采用 Warm Standby 策略（RTO<15min, RPO<1min），非核心服务采用 Pilot Light 策略，每季度执行跨区域灾备演练

弹性伸缩管理：四层递进弹性伸缩策略，支撑30分钟内3-5倍流量激增，Auto Scaling + CloudWatch + ELB 组合方案

云安全服务：IAM最小权限策略、KMS统一加密、WAF应用防护、Security Hub合规监控、定期安全审计（SOC2、GDPR、PCI DSS）

DevOps持续交付：基于 GitHub + CodePipeline + CodeBuild + CodeDeploy 的自动化流水线，支持蓝绿部署和滚动更新，实现零停机发布

成本优化服务：RI/SP覆盖率分析、实例类型优化、S3生命周期策略、按标签维度成本拆分与异常归因

服务水平月报：定期收集、汇总运营数据，向客户提交服务水平报告

监控告警体系

神州泰岳为壳木游戏构建了完善的监控告警体系，实现从告警触发、事件响应、故障处置到事后复盘的完整事件管理闭环。

告警级别	定义	响应SLA	通知渠道
P1 - 紧急	核心服务不可用/数据丢失风险	5分钟内响应	电话+短信+企业微信
P2 - 高	服务降级/性能严重劣化	15分钟内响应	短信+企业微信
P3 - 中	非核心功能异常/容量预警	1小时内响应	企业微信
P4 - 低	信息性告警/优化建议	下一工作日	邮件

在亚马逊云科技合作伙伴神州泰岳的支持下，壳木游戏成功构建了面向全球玩家的高可用、高弹性、高安全的游戏云运维体系，取得了多方面的显著成效：

• 通过MSP服务为客户提供高质量的7×24运维服务，弥补了壳木游戏运维人员不足的问题，团队可专注于游戏研发和产品迭代
• 建立体系化的高可用保障机制，核心游戏服务可用性达到99.95%，数据库可用性99.99%，消除单点故障风险
• 构建完善的弹性伸缩策略，30分钟内自动应对3-5倍流量激增，保障大型运营活动期间服务稳定
• 实现 DevOps 自动化交付流水线，支持蓝绿部署和滚动更新，版本发布全程零停机
• 建立多层次安全防护体系，满足 GDPR、SOC 2、PCI DSS 等全球多市场合规要求
• 通过精细化成本管理，优化RI覆盖率和资源利用率，有效降低AWS月度费用支出
• 展望未来，随着壳木游戏全球业务的持续增长，AWS平台的弹性扩展能力和神州泰岳的MSP服务将持续为壳木游戏提供稳定支撑

北京神州泰岳软件股份有限公司（简称"神州泰岳"）成立于2001年，是国内首批创业板上市公司（股票代码：300002）。长期以来，神州泰岳坚持"居利思义、身劳心安、人强我强、共同发展"核心价值观和"交付价值、坚持长跑、集体奋斗"发展理念，立志成为国际一流的软件和服务企业，用信息技术手段推动行业发展和社会进步。

神州泰岳一直专注于提供亚马逊云科技专业的顾问咨询服务与技术支持服务，其中包括了云咨询、迁移、账单服务、CDN服务、云托管服务以及企业出海服务等。并且针对制造、媒体、游戏、电商等行业提供专业的解决方案，以交付价值的理念为客户提供优质服务。

神州泰岳是AWS全球分销商和高级咨询合作伙伴。神州泰岳获得4项AWS 能力，包括：解决方案1项；业务实践2项；AWS 服务验证1项。