随着技术渗透到我们生活的方方面面，客户体验已经成为决定产品或服务能否成功的关键。特别是互联网技术的发展，使得品牌质量的体验已经取代价格，成为客户最关心的问题。因此，越来越多的企业开始迅速地调整他们的流程，实现以客户为中心。

随着云计算的日益流行，更多的企业希望以云计算为途径，找到最适合客户的解决方案，以使得企业在竞争中脱颖而出。根据2018年IDG云计算团队的研究，受访的57%的商业精英们表示，改善客户服务和体验是投资云解决方案的主要原因之一。

那么，云计算技术主要从哪些方面提升了客户体验呢？

1、随时随地——无限访问

能够确保客户更高的满意度的最基本考虑因素之一是：随时随地方便地访问数据的能力。从电商到媒体到金融，越来越多的企业开始为客户提供24小时的自助服务。对于这种可以随时随地登录，允许随时访问各种功能、产品和服务的应用，客户几乎没有理由拒绝使用。而只有当数据存储在云上时，才能在世界任何地方、任何设备和任何时间访问数据。

此外，很多基于云的服务可以帮助组织自动化某些流程，从而改善客户服务的感受——比如在白天或晚上的空闲时间提供服务支持，或者向忠诚客户提供更广泛的产品、服务或给予其他优惠。当由于内部基础设施的地理和时间考虑而限制对数据的访问时，客户可能会因为服务之前的长时间等待而感到沮丧。云很好的解决了这个问题。

企业知道，即使是很小的延误也会对他们的业务产生负面影响。安全与交付提供商Radware进行的一项研究发现，加载时间为5秒的网站的转化率比加载速度更快的竞争对手网站低38%。此外，研究表明，站点的最佳加载时间大约是3秒，远远低于大家普遍认为的7.25秒的加载时间。通过将数据中心转移到云上，并在基于云服务的帮助下实现关键操作的自动化，才能确保网站始终对访问者可用，并显著提高加载时间。

关于网站内容的分发和加速，各大云厂商都给出解决方案，最为云计算的领军者，AWS给出的CloudFront解决方案更是其中的佼佼者。（AWS CloudFront相关产品介绍和解决方案详见AWS网站https://amazonaws-china.com/cn/caching/cdn/，由于篇幅关系，就不再此详述了。）

2、数据收集和分析的个性化体验

鉴于我们大多数人都生活在一个连接设备的世界中，云以其无限的存储数据的能力以及随时对数据的无限访问的便捷性，更加快速的为上云的企业提供了生成和收集大量数据的独特优势。越来越成熟的大数据分析能力，帮助企业能够更好的理解和服务于他们的客户，而AI和IOT技术的应用，更是为客户体验的进步和发展创造了无限的机会和想象空间。存储在云中的数据可以帮助企业分析和预测客户行为，这些行为是企业品牌与客户在服务的各种接触点的互动，而不仅仅局限于面对面。企业在设计新的业务或全新的基于IOT的产品时，企业可用的数据量越多，它们就越能更好地为客户服务，成功的机会也就越大。

3、更好的安全性

随着客户将越来越多的数据交给企业，他们也希望企业采取一切可能的预防措施，以确保其敏感数据的安全，尤其是在金融产品和工具方面。这给拥有本地数据中心的企业带来了巨大的压力，迫使它们进行大规模资本投资，以确保安全。信誉良好的云计算公司在保护服务器免受攻击和数据泄露方面拥有必要的经验和专业知识，确保对数字信息的最大保护。此外，良好的合作伙伴，也具有丰富的云安全方面的经验，可以帮助企业能够将资源用于其他面向目标的任务，而不是将它们用于维护安全标准。仍然以笔者最熟悉的AWS来举例，AWS的客户合规性中心运行时间最长，效率也是最高的，因此，对客户具有较大的吸引力。正如British Gas的运营总监Adrian Heeson所说：“一年前，我还一直认定云不会像实体数据中心那样安全。现在，我非常享受云带来的更高的安全性和更低的风险。毫无疑问，我们通过 AWS 做到了这一点。”（如对AWS云安全性有兴趣，请参考AWS官网https://amazonaws-china.com/cn/security/）