提升瑞康云的运维能力

关于瑞康医药

瑞康医药集团成立于2004年9月21日，注册资金15亿元，旗下拥有100余家子公司，员工9,000余人。公司于2011年6月在深圳A股上市，股票代码002589，销售网络遍及全国31个省市，直接服务近60,000家医疗机构，业务几乎覆盖所有规模以上国内外生产厂商的药械流通领军企业。瑞康医药集团集中打造“药械流通、学术服务、医学诊断、金融科技、中医药、数字化医疗、专业物流、综合器械”等八大板块业务，实行“一个指挥中心、十个统一管理”的一体化管理模式，已与国内外近30,000家药械生产企业建立了业务往来关系，成为各大跨国药企在中国的重要合作伙伴。

面临的挑战

2022年瑞康集团为提升数字化IT运维能力，借由亚马逊云科技的专业团队的协助，通过创新文化赋能，编写了数字化IT运维能力提升新闻稿与常见问题（PRFAQ），发掘数字化运营为瑞康带来IT运维服务质量的提升，与建立厚实的IT运营能力，以加速瑞康IT数字化转型，并支撑业务服务拓展，赢得更多市场订单及市场份额。为满足业务发展需要，进一步提升瑞康云的IT运维能力，瑞康集团计划引入有MSP运维经验的合作伙伴。

解决方案

神州泰岳MSP服务管理的目标是为客户提供有质量保证的服务，通过业务与IT战略整合、服务设计与管理、服务开发与实施、服务运营与维护以及保障服务的交付等方面将企业业务和IT服务密切的结合起来。根据企业的业务需求制定出相应的IT策略，并将IT策略转换为具体的IT服务计划、设计与再设计服务以持续改进服务质量，建立、协商并签署服务等级协议，实现IT基础架构和数据的安全保证，在成本限制内定义和管理服务水平定义出服务级别。服务的建立和实施将IT策略贯穿始终，使IT最大程度的满足业务的需要。

神州泰岳向瑞康客户提供的亚马逊云资源的代维服务（即MSP服务），负责客户部署在亚马逊云上约定账户内的云资源和SAP应用的运维工作，协助客户搭建和维护从On-premise/数据中心到亚马逊云之间的专线、VPN链路。MSP服务主要包括4个方面：

亚马逊云环境运维，包括云账户和IAM账号、云中网络环境和本地数据中心互联、云中安全保障措施、监控和审计措施等。
亚马逊云资源运维，即支持各应用系统的虚机、容器集群和各托管服务。
SAP系统运维服务，包括SAP系统基础运维、SAP系统监控实施和日常运维管理。
运维服务水平承诺，神州泰岳承担云资源和SAP应用的运维工作，对云中生产环境（所有模块均需多可用区双机/多机部署）的可用性水平，核心应用的服务可用性为99.9%。

神州泰岳为瑞康客户提供公有云及混合云架构设计的咨询服务，在整体架构、应用架构、技术方案等方面向客户提出建议；并基于目前的云资源和环境，以排除隐患、提高可用性、保障业务连续性以提升服务质量为目标向客户提出改进建议。

获得的成效

提升了瑞康新业务应用自动化部署与运维能力，包括：新技术栈方案部署、运维与自动化能力，提升业务推进市场速度与落地运维能力。
改善了瑞康核心应用事件响应能力：提升核心应用服务级别协议，提高用户满意度。
实现了瑞康安全合规驱动式运维：改变过去人工式的安全合规检查，成为主动式的自动化安全合规检查，提升IT安全性，减少安全事件降低运维成本。

关于神州泰岳

北京神州泰岳软件股份有限公司（简称“神州泰岳”）成立于2001年，是国内首批创业板上市公司（股票代码：300002）。长期以来，神州泰岳坚持“居利思义、身劳心安、人强我强、共同发展”核心价值观和“交付价值、坚持长跑、集体奋斗”发展理念，立志成为国际一流的软件和服务企业，用信息技术手段推动行业发展和社会进步。

神州泰岳一直专注于提供亚马逊云科技专业的顾问咨询服务与技术支持服务，其中包括了云咨询、迁移、账单服务、CDN服务、云托管服务以及企业出海服务等。并且针对制造、媒体、游戏、电商等行业提供专业的解决方案，以交付价值的理念为客户提供优质服务。